Politique de remboursement

Chez Mehucini, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement :

  1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive.
  2. Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.
  3. Le produit est endommagé, incorrect ou manquant.
  4. Annulation de commande avant que les produits ne soient traités par nos entrepôts.
  5. La commande présente un retard de 60 jours à compter de la date à laquelle le produit à quitter l'entrepôt.
  6. La commande est non reçue, une certification de non livraison avec sceau officiel de la part du transporteur devra être demandé par le client et envoyé à Mehucini
  7. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  8. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
  9. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Connectez vous à votre compte client et procédez à la demande de retour. Veuillez fournir photos ou vidéos si le produit est abimés ou défectueux. Nous procéderons à la vérification de votre demande de retour.
  2. Après contrôle et approbation de votre demande, emballez soigneusement l'article à retourner.
  3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Veuillez noter que : 

  1. Mehucini se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à info@mehucini.com
  2. Les frais de retours peuvent s'avérer être relativement élevés, et parfois dépasser le montant du remboursement demandé, prenez ceci en considération.
  3. Si nous avons validé votre demande de retour pour un produit endommagé ou incorrect, selon nos instructions, le retour de ce dernier pourra ne pas être nécessaire.
  4. En cas de produit non reçu, mais que les informations de suivi montrent que la commande est livrée, ou que les informations mentionnés par le client sont erronées, le remboursement ne pourra être effectué.